Les cadeaux différés

Non les cadeaux différés ne viennent pas d'un retard du Père Noël!

Ce sont des produits que les entreprises offrent aux acheteurs sur simple demande.

Ces cadeaux différés remis sous condition aux clients sont un moyen d'attirer les clients sans les forcer à acheter leurs produits. Par le biais de cette technique promotionnelle les entreprises améliore leur relationnel auprès des clients et augmentent leurs ventes.

C'est le cas par exemple pour Sephora, il suffit de renvoyer un coupon ou de présenter un bon pour recevoir le cadeau.

Le cadeau offert est une trousse de toilette, des fleurs de douches, un mini mascara... qui est remis gratuitement et sans contrepartie d'achat dans la limite des stocks disponibles et dans les magasins participant à l'opération. Cette action promotionnelle participe à la démarche relationnelle de la marque.

Pour les enseignes, l'objectif est de créer un trafic dans les points de vente afin d'augmenter par la même occasion les ventes mais l'avantage de cette action est d'améliorer la relation entre la marque et ses clients.

Donc n'hésitez pas à profiter de ces offres qui ne nécessitent qu'un peu de temps de votre part.

http://www.cles-promo.com/techniques/techniques.htm

Les offres de remboursement nous entourent!

De nos jours, les consommateurs cherchent de plus en plus àfaire des économies. Ils préfèrent faire des économies par les offres de remboursement plutôt que de recevoir des cadeaux, gadgets ou autres accessoires,pas toujours utiles ! Le remboursement est un moyen pour fidéliser leurs clients et peut être : soit immédiate (réduction en caisse), soit à remboursement différé.

Les différents mécanismes des offres de remboursement:

- Offre de remboursement intégrale : c'est-à-dire 100% remboursés, offre très efficace lors d’un lancement d’un produit, pour contrer un concurrent, ou pour « faire sortir » un produit desrayons et provoquer un réapprovisionnement de la part du distributeur.

- Offre de remboursement partielle : x euros remboursés ou le 2ème achat remboursé, pour fidéliser un client (attention : 50% de remboursés sur le 2^ème achat revient à une réduction globale de 25%).

- Bon de réduction : immédiat encaisse sur l’emballage « on pack » ou bon de réduction différé, accompagné d’une lettre ou d’une notice publicitaire, remis après ou non, un premier achat. Ces bons de réduction peuvent être croisés avec une ODR supplémentaire.

- ODR jumelée ou cumulative : remboursement sur l’achat de deux ou plusieurs produits identiques ou de la même marque.

Ces offres sont souvent accompagnées d’un long processus de remboursement, dans lequel il vous est demandé d’apporter la preuve ainsi que le justificatif de votre achat. Les demandes de remboursement différées doivent être accompagnées d’un RIB, de preuves d’achat, du code barre, d’un ticket de caisse… (si encore vous réussissez à ne rien perdre !).

Les taux de remontés et donc le nombre de remboursement peuvent-être limités en imposant des conditions particulières : dates d’achat, durée de validité de l’offre, lieux de vente, délais d’expédition de la demande...

Les offres de remboursements différées peuvent être réalisées « sur papier » (demande envoyée par la Poste) ou directement en ligne sur Internet, moins onéreuses pour la marque, mais pas toujours facilement accessibles (obligation d’être connecté et modalités pas toujours très explicites).

Un des avantages de l’offre de remboursement est un déclenchement spontané d’un achat, un « achat réflexe », sans être toujours suivi d’une démarche de demande de remboursement, contrairement à la réduction immédiate en caisse qui est, elle, toujours honorée et à tous.

Pour finir, on sait qu’un consommateur sur trois fait ses achats selon les promotions en rayon, on parle alors de «client zappeur». Certains d’entre eux sont même des «accros» de l’offre de remboursement et réalisent ainsi des économies substantielles au cours de leurs achats pouvantse monter à plusieurs dizaines d’euros par mois.

Maintenant, vous savez ce qu’implique une offre de remboursement!

Nos rayons envahis par les girafes

Croyez le ou non nos hyper et supermarchés sont envahis par des girafes, plus précisément des produits girafes... Ne vous inquiétez pas ce n'est pas un échange entre les zoos et les supermarchés.

Tout d'abord qu'est ce qu'un produit girafe?

Selon la définition du site definitions-marketing.com, un produit girafe consiste a vendre plus de produit (dans un format plus grand) pour le même prix. La marque offre ainsi plus de produit aux clients pour le même prix que le format classique vendu habituellement.

On appelle cette technique promotionnelle produit girafe car les formats sont la plupart du temps augmentés sur leur hauteur.

L'objectif pour les entreprises est d'attirer les clients par cette bonne affaire. Cette technique promotionnelle a plusieurs avantages, d'une part augmenter les ventes et d'autre part attirer de nouveaux clients. En effet, cela peut être un élément déclencheur de l'acte d'achat lorsque le produit paraît à l'origine trop cher au client. De ce fait le client à l'occasion de découvrir un produit nouveau.

Cette technique promotionnelle peut également servir à tester un nouveau format pour ainsi tester les réactions des consommateurs face à se nouveau format avant de le généraliser ou non selon les résultats obtenus.

Source:http://www.conseilsmarketing.com/autres-conseils-marketing/tous-les-outils-pour-lancer-une-promotion-speciale-2

Les ventes liées, une association prometteuse!

Les enseignes poussent leurs salariés à réaliser sans cesse un chiffre d’affaires toujours plus important. Pour cela, elles ont dégainé l’arme fatale, la vente liée également appelée vente associée. La vente liée est une  «technique de vente  qui consiste à proposer en linéaire (cross merchandising) des produits qui peuvent être perçus comme étant complémentaires par le consommateur au moment de l'achat de l'un d'entre eux». 

Cela ne vous éclaire pas ? Un exemple : Vous êtes venue acheter une petite robe pour les fêtes que vous aviez repérez quelques jours plus tôt.  La robe en main, vous vous dirigez vers la caisse, mais là, malheur, une vendeuse croise votre chemin et vous propose aussitôt une « magnifique veste » pour aller avec votre robe. Vous êtes dans l’impasse et il ne vous reste plus que deux solutions : soit émettre la possibilité de l’acheter, soit dire que vous en avez déjà plein mais cela ouvrira les hostilités. Dans les deux cas, la vendeuse vous dira que la veste vous va à ravir, qu'elle vous change radicalement et qu’elle va parfaitement avec votre robe (l’objet de votre venue, ne l’oublier pas !). Trop tard, vous voilà tombée dans les mailles du filet, et difficile de s’en démettre. 

Vous voyez de quoi je vous parle maintenant, et oui, dur d’oublier. Non, ne partez pas, je vais vous parler d’un autre genre de vente associée, et gratuite celle-ci (oui, oui, promis !). Je vais maintenant vous parler du bundle. Sous ce nom étrange ne se cache pas le nouveau jeu à la mode dans les récrés mais bel et bien une technique de promotion appartenant au groupe des ventes liées. Le bundle, terme d’abord utilisé pour désigner l’offre « un logiciel offert pour l’achat d’un ordinateur » mais aujourd’hui ce terme s’est généralisé. En effet, il désigne une vente liée de deux produits complémentaires de même marque ou non (dans ce cas on parle de co-branding) et essentiellement utilisée par les enseignes de grande distribution. 

 

Le bundle n’est pas limité aux paquets de céréales pour enfants ni aux offres complétement absurdes. (Pour l'achat de 12 bouteilles de vin, un limonadier offert...). Aujourd’hui, il peut être très avantageux pour le consommateur qui va bénéficier d’un produit gratuitement et qui lui sera utile mais pas seulement. En effet, les marques en tirent également leurs avantages. Tout d’abord, cela leurs permet d’accroitre leur notoriété auprès de consommateurs qui ne se seraient pas procurés leur produit sans cette offre, mais cela leurs permet également de conquérir de nouveaux consommateurs qui ont été séduits.

Source : http://www.e-marketing.fr/

La fidélité, carte en main!

Les enseignes, notamment dans la grande distribution, utilisent de plus en plus la carte de fidélité comme grande arme fatale. Ces cartes sont généralement gratuites mais certains grands magasins comme la FNAC on fait le choix de la rendre payante, avec toutefois des offres permettant de l’avoir à prix réduit. Par exemple, la FNAC propose pour les fêtes de Noël sa carte de fidélité à seulement 10 euros pour 3 ans au lieu des 30 euros habituels.

Mais quels sont les avantages qu’offre une carte de fidélité ?

On constate que les cartes de fidélités donnent droit à une large gamme d'avantages variés. Ils peuvent être sous forme de points de fidélité, points bonus, bons d’achat, réductions privilèges,  crédits, cadeaux privilégiés, dons à des associations, etc…

Cependant, il existe également des avantages moins connus. Pour exemple, la carte GO SPORT offre en plus des avantages classiques, la possibilité de consulter en ligne ses achats, et ainsi permettre de réimprimer un ticket de caisse égaré, ou encore, de bénéficier de l’assurance « Accro-Tache ». Comme son nom l’indique, cet avantage permet dans le cas où vous avez abîmé ou tâché votre produit, de pouvoir l’échanger dans un délai de 3 mois et pour un maximum de 300 euros (avec un maximum de 3 sinistres par an). Cette carte permet de séduire de nouveaux les clients, lassés par leur montagne de cartes fidélité, rarement utilisées. En effet, on sait que chaque individu possède en moyen pas moins de 5 cartes de fidélité.

Mais alors, la carte de fidélité est-elle vraiment avantageuse ?

La réponse est incontestablement « oui ». En effet, même si certains clients ont abandonné la carte de fidélité, un grand nombre l’utilise encore fréquemment, au grand plaisir des enseignes. Comme leur nom l’indique, les cartes de fidélité permettent de fidéliser les clients d’une enseigne en lui proposant des avantages. Toutefois, elles ont une autre mission mais peu connu par le grand public : constituer une importante base de données. Cette base contient de nombreuses informations concernant le client, son foyer mais également ses habitudes d’achat. Ainsi, l’enseigne pourra mener des actions marketing plus ciblées et plus efficaces. Par exemple, on sait que la famille Durant est constituée de deux parents et d’un bébé. Ils seront donc sensibles à des bons de réduction concernant des produits tels que les couches. De plus, il ne faut pas oublier que la grande majorité des bons de réduction, cadeaux ou autre, sont la plupart du temps financés par les producteurs et non par les enseignes de distribution. 

 

La fidélisation est aujourd’hui le maitre mot de toutes les enseignes mais cela peut s’avérer plus complexe que prévu. En effet, le client est de plus en plus méfiant et informé. Les cartes de fidélité sont donc un outil indispensable car il  est moins critiqué par les consommateurs dans la mesure où il procure des avantages de plus en plus intéressants pour ces derniers.

                   

Ainsi, des enseignes comme CAMAIEU qui avait renoncé à la carte de fidélité depuis quelques années, suivent le pas. Preuve qu’elle a encore de beaux jours dans notre porte-monnaie !

Source : www.menageremag.com